Célok: A minőség-orientáció még mindig erős, bár időben csökkenő tendenciát mutat. Érezhetően csökken a befelé forduló szemléletmód, a foglalkoztatás fenntartása és a gyártási hatékonyság még sok vállalat számára meghatározó közelítés.
Eszközök: A megkérdezettek mind nagyobb része a piaci igények elemzéséből indul ki. Megkérdezettek 1/3-a foglalkozik keresleti előrejelzéssel, 2/3-a méri a vásárlói elégedettséget, sőt 1/3-a méri a vevői lojalitást. Az információszerzés elég alacsony, keveset költenek folyamatos piackutatásra. Információrendszerek nem kellően támogatják a marketinget.
Eredmények: A verseny erősödése miatt igen jellemző a termékek/gyártmányok minőségi fejlesztése. Bővülnek a termékválaszték növelési és egyedibbé tétel irányú elhatározások sok helyen. Az eszközök tekintetében jönnek a modern megoldások a postai út helyett: Internet, honlap. Megkérdezettek a marketinget fontosnak tartják a vállalati sikeresség szempontjából.