Célok: Az elvárások a vevők szempontjából három nagy csoportba sorolhatók: elsősorban olcsó terméket, elsősorban színvonalas kiszolgálást, vagy végül elsősorban stabil, kiszámítható kapcsolatot akarnak. A cégek 56 %-a igyekszik alaptevékenységére koncentrálni, a többit pedig kiszervezi.
Eszközök: A szerződéses vevőknél a szerződések indokai: stabil bruttó árbevétel, stabil kapacitáskihasználás és költségcsökkentés kihasználásának lehetősége. A vállalatok 40 %-nál található elkülönített logisztikai egység. A tágabb értelemben vett logisztikai szolgáltatások közül a fuvarozás, szállítmányozás, és érdekes módon az informatikai szolgáltatások kerültek kiszervezésre, a jövőben pedig a raktározási tevékenység kihelyezési arányának növekedése várható. A többi terület kihelyezése elhanyagolható. A vállalat saját maga, illetve beszállítói teljesítményének értékelésekor a költségszempontok játsszák a legfontosabb szerepet, és majdnem ennyire fontos a szállítások pontossága. A vállalatok ötöde már alkalmazza az „ellátási lánc”/”értéklánc” menedzsmentet, és több mint felük tervez beruházásokat a közeljövőben ebbe az irányba. Informatikai támogatást leggyakrabban a készletnyilvántartás kap (93 % !). A készletgazdálkodás, a termelés, a szolgáltatás és a beszerzés ebben a sorrendben, csökkenő mértékben integrált a vállalati informatikai rendszerbe.
Eredmények: Kimutatható volt, hogy a jövőben a logisztikai hatékonyságjavulást legfőképpen a vállalaton belüli és a külső partnerek szorosabb koordinációja segítheti. Ehhez a legfontosabb, hogy a beszállító betartsa ígéreteit, az ügyintéző megbízható legyen, a beszállító kapcsolattartói hozzáértők legyenek, működjenek együtt a problémamegoldás során. Kevéssé számít a beszállító értékének becslésekor, hogy van-e különleges szaktudása, végez-e termékfejlesztést, megosztja-e vevőjével a legjobb iparági gyakorlatot, megoldásokat. E tényezők hiánya a stratégiai szemlélet hiányára utal a partnerkapcsolatok vonatkozásában. A beszerzési hatékonyság jövőbeni javítását a válaszadó vállalatok elsősorban a minőségnövekedés, majd a költségcsökkentés révén képzelik el, de ezekhez hasonlóan fontos tényező a megfelelő beszállító megtalálása, a hosszú távú kapcsolatok kiépítése és a beszállítók minősítése is.