Definíciók: A klasszikus értéklánc modell a vállalati informatika támogató szerepét emeli ki. A terület három fő alrendszere – a számítástechnikai infrastruktúra (információtechnológia = IT vagy HW+SW = Hardware+Software), az erre épülő alkalmazások (információrendszerek = IR vagy OW=Orgware) és az ezeket működtető vezetési folyamatok (információmenedzsment = IM vagy MW=Manware) – egyaránt a többi funkcionális terület hatékonyságának javítását, a vállalatvezetés döntéshozatalainak eredményességét hivatott növelni.
Célok: Minden harmadik vállalat készít csak írásos informatikai stratégiát, a vállalatok kétharmadánál tehát az informatikával kapcsolatos célkitűzések legfeljebb a vezetők fejében szerepelnek. Az elkészült harmad informatikai stratégiának is csak további egyharmada foglalkozik az informatika üzleti vonatkozásaival, sőt ez még 1999. év óta csökkenő tendenciát is mutat.
Eszközök: Infrastruktúra – A számítógépek hálózati integrációja napjainkban alapkövetelménye a sikeres vállalati informatikának. A géppark elavult. Azonban majdnem mindegyik válaszadó rendelkezik valamilyen internet csatlakozással, a gépek felén fut böngésző és elektronikus levelezés. Belső alkalmazások – A vállalati működési területek közül a számvitel, a pénzügy és a bérügyvitel területén általánosnak mondható az információrendszerekkel való ellátottság (95 %). Szervezetközi alkalmazások – Az internet adta lehetőségek töredékét használják ki a vállalatok: általánosan információk szerzésére, kapcsolattartásra, a cég termékeinek bemutatására használják. Az online internetes alkalmazások igénybe vétele, vagy az interneten történő közvetlen rendelés és rendelésfogadás csupán a vállalatok 15 %-ánál jelenik meg. Még kevésbé jellemző, hogy az internetet továbbképzésre, videokonferenciákra, kutatás-fejlesztés támogatására használják fel a vállalatok. Informatikai funkció szervezése – Sokan kiszervezték az informatikát. Az elmúlt öt évben azonban a fejlett országokban is előfordult az informatika visszaterelése a szervezetbe, verseny-, költség- és vezetési megfontolásokból.
Eredmények: Az informatikai funkció eredményeit elsősorban abban ragadhatjuk meg, hogy mennyire sikerrel támogatta a többi funkcionális terület működését, a vezetők döntéseit, valamint a vállalat stratégiáját. A jelentősebb beruházásoknál megtérülési mutatókkal operálnak, a vállalatok jelentős része azonban még az informatikai költségvetésre vonatkozó kérdéseket is nehezen tudta megválaszolni. A vezetői döntéstámogatás tekintetében például a legtöbben a jövedelmezőségi számítások és a tervezés terén tartják kifejezetten hatékonynak az informatikai támogatást. Összességében az ellenőrzés és a beszámolás informatikai támogatásának megítélése a legkedvezőbb.